Je vous recommande de consulter ma FAQ par thème, où vous trouverez des réponses à la plupart de vos questions.
Produits
Où sont conçus et fabriqués les produits ZZZ Airsoft ?
Tous les produits ZZZ Airsoft sont conçus, développés et assemblés en France par mes soins.
La fabrication des composants est réalisée en Europe, notamment en Finlande et en Italie pour certaines pièces clés du kit Infinite, tout en favorisant autant que possible la production française.
Cette approche me permet de proposer des produits fiables, durables et conformes aux standards airsoft, tout en soutenant l’économie locale.
Les produits ZZZ Airsoft sont-ils compatibles avec des équipements HPA d'autres marques ?
Oui, les produits ZZZ Airsoft sont conçus pour être compatibles avec la plupart des équipements HPA standard, en utilisant des raccords universels pour convenir au plus grand nombre.
Proposez‑vous des répliques complètes ?
Oui, je propose occasionnellement des répliques custom sur le site.
Étant seul à gérer l’ensemble de l’activité, il m’est difficile de maintenir un rythme fixe. C’est pourquoi, dès que vous voyez des répliques disponibles, je vous recommande de ne pas tarder !
Proposez-vous des pièces détachées pour vos produits ?
Oui. Cela fait partie de mon engagement dès la conception : je conçois des produits modulables et facile à entretenir. Si vous souhaitez remplacer une pièce, n’hésitez pas à me contacter, nous explorerons ensemble les options possibles pour maintenir votre équipement en parfait état.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande est encore en cours de préparation, contactez-moi rapidement pour que je puisse effectuer les changements nécessaires.
Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Dans ce cas, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation une fois le colis reçu, conformément à ma politique de retours.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
- Merci de me contacter immédiatement en incluant le numéro de votre facture pour accélérer le traitement.
- Décrire le problème en détail, afin que je comprenne exactement la nature du défaut.
- Fournir des photos ou vidéos illustrant le problème, ainsi que des photos claires de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Cela me permettra de comprendre rapidement le problème et de trouver une solution efficace dans les plus brefs délais.
Comment puis-je faire un retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Si vous souhaitez renvoyer un produit, contactez-moi pour que je puisse vous communiquer l’adresse de retour.
Pour que le retour soit accepté, merci de vous assurer que le(s) produit(s) soit(ent) dans le même état que lors de la réception : emballage d’origine intact, sans traces d’utilisation, et avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.
Les frais de retour sont à votre charge.
Je vous conseille vivement d’assurer votre colis, car je ne peux pas être tenu responsable en cas de perte.
À réception, j’inspecterai attentivement le(s) produit(s). Si les conditions ne sont pas respectées, le montant du remboursement pourrait être ajusté.
Dans ce cas, je vous contacterai pour organiser le retour du ou des produit(s) à votre charge.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n'avez pas encore reçu de mail de confirmation de commande, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) : Il se peut que le courriel ait été filtré dans ce dossier par erreur.
- Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de la commande.
- Attendez quelques minutes : Parfois, la confirmation peut prendre quelques instants à arriver.
- Consultez votre compte client sur ce site : Vous devriez y trouver des détails sur l'état de votre commande.
Et bien sûr, si vous avez la moindre difficulté, vous pouvez me contacter directement, je me ferai un plaisir de vous aider.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles sur le site pour vous offrir un maximum de flexibilité.
Vous pouvez, par exemple, régler votre commande avec les principales cartes de crédit comme Visa et MasterCard, ou encore utiliser des solutions sécurisées comme PayPal.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 4 fois sans frais est disponible via PayPal pour toute commande comprise entre 30 € et 2 000 €.
Cette option vous permet de régler vos achats avec plus de souplesse et sans coût supplémentaire.
Il est toutefois recommandé de consulter régulièrement le site de PayPal afin de vérifier les conditions en vigueur.
Comment appliquer mon code promotionnel ou bon d'achat ?
Pour appliquer un code promotionnel ou un bon d’achat, voici la marche à suivre :
- Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Accédez à votre panier et vérifiez les détails de votre commande.
- Dans la section « Code de réduction », saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur « Appliquer » pour appliquer la réduction.
- Vérifiez que la remise a bien été prise en compte avant de finaliser votre commande.
Livraison
Livrez-vous des colis à l'international ?
La livraison est proposée dans plusieurs pays à travers le monde où l’airsoft est autorisé.
Les frais et délais varient selon la destination.
Certaines catégories de produits, comme les répliques complètes, peuvent être soumises à des restrictions légales selon la réglementation locale.
Il est fortement conseillé de vérifier auprès des services douaniers les conditions exactes pour l’importation d’articles liés à l’airsoft.
En cas de doute sur la livraison dans un pays, vous pouvez me contacter directement, je me ferai un plaisir de vous aider.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Les options de livraison disponibles comprennent Colissimo à domicile et en Point Relais, pour plus de flexibilité selon vos besoins.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures. La livraison est effectuée par Colissimo, en 48 heures pour la France métropolitaine et en 3 à 5 jours ouvrés pour l’Europe (hors week-ends et jours fériés).
Offrez-vous la livraison gratuite?
Oui, la livraison gratuite est disponible uniquement en France métropolitaine. Merci de bien vouloir vérifier les conditions applicables (voir les conditions).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni lors de la confirmation d'expédition par e-mail.
Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’avancée de votre colis.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable (spam), il arrive parfois que le message s’y glisse par erreur.
Et bien sûr, si vous avez la moindre difficulté, vous pouvez me contacter directement, je me ferai un plaisir de vous aider.
Besoin d'assistance pour votre produit?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question même après avoir consulté la FAQ, n'hésitez pas à me contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.